Service post-vânzare
1. Vânzătorul primește avizul de feedback al clientului (telefon, fax, e-mail etc.), înregistrează imediat feedback-ul clientului în detaliu și determină lotul, cantitatea, rata defectelor, ora, locul, volumul vânzărilor etc.
2. Agentul de vânzări va înregistra detaliile în formularul de declarație privind reclamația clienților și îl va trimite departamentului de calitate pentru analiză.s.
Analiza produsului cu probleme
1. După primirea feedback-ului de la clienți, departamentul de calitate confirmă cu departamentele relevante cantitatea de materii prime, semifabricate și produse finite din depozit, oprește producția și transportul produselor cu probleme similare grave și efectuează proceduri de tratare a produselor neconforme în conformitate cu măsurile de control.
2. Departamentul de calitate, împreună cu departamentul de producție, departamentul de inginerie, departamentul de servicii pentru clienți și alte departamente relevante, efectuează analize experimentale, testare, disecție și comparare cuprinzătoare a produselor din același lot de produse (sau mostre furnizate de clienți) .Analizați materialul, structura, procesul și capacitatea de testare a produsului și aflați motivul real, care sunt înregistrate în raportul 8D/4D.
Procedura post-vânzare
1. Departamentul calitate confirmă calitatea produselor returnate și precizează modalitatea de manipulare a produselor returnate.În cazul în care produsul respins este tratat în conformitate cu „procedura de control al produsului neconform”, departamentul de calitate va înregistra procesarea lunară de retur pe „formularul de urmărire procesare retur”.
2. Produsele returnate defecte vor fi reprocesate de departamentul de producție.
3. Tratamentul de nereprelucrare se stabilește de către departamentul de calitate ca tratare a deșeurilor sau tratament de degradare.
4. Departamentul de calitate va conduce departamentele relevante să inspecteze și să se ocupe de produsele necalificate în timp util.
5. Cheltuielile aferente rezultate din returnarea sau schimbul de mărfuri vor fi stabilite de către vânzător și client prin consultare.
Urmărire post-vânzare
1. Eficacitate pe termen scurt: dacă nu există loturi anormale continue după îmbunătățire și nu se primește niciun feedback negativ din partea clientului, măsurile de îmbunătățire sunt considerate a fi eficiente.
2. Eficacitate pe termen lung: investigați și evaluați conform procedurii de management a satisfacției clienților.Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea, serviciul și clienții aferenti, ar trebui să urmați procedurile de control corective și preventive.
Timp post-vânzare
Feedback-ul (scris, telefonic sau e-mail) trebuie furnizat în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației clientului.
Păstrarea înregistrărilor
Rezumați reclamațiile clienților în raportul de analiză al reclamațiilor clienților în fiecare lună și raportați-le la întâlnirea lunară de calitate.Tehnologia statistică este utilizată pentru a analiza situația actuală și tendința reclamațiilor clienților.
Retur și garanție
Deoarece PCB este un produs personalizat, fiecare placă este produsă în funcție de cerințele clienților.Acceptăm revizuirea comenzii sau producția înainte de anularea produsului.Dacă comanda este anulată, veți primi o rambursare integrală.Dacă produsul a fost produs sau expediat, nu putem anula comanda.
Întoarcere
Pentru produsele cu probleme de calitate, oferim opțiuni de înlocuire sau rambursare pentru probleme de calitate.Pentru produsele cu dovezi clare, aceasta este o problemă de calitate sau de serviciu pentru noi, inclusiv: nu respectăm documentele Gerber ale clientului sau instrucțiunile speciale;calitatea produsului nu corespunde standardelor IPC sau cerințelor clienților.Acceptăm o retur sau o rambursare, iar apoi clientul are dreptul de a solicita retur în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Restituire
După primirea și verificarea returnării, vă vom trimite o notificare de primire prin e-mail.De asemenea, vă vom informa să aprobați sau să refuzați o rambursare.Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și linia de credit va fi aplicată automat cardului dvs. de credit sau metodei de plată inițiale într-un anumit număr de zile.
Rambursare întârziată sau pierdută
Dacă nu ați primit o rambursare, vă rugăm să verificați mai întâi contul dvs. bancar.Apoi contactați compania dvs. de card de credit și poate dura ceva timp pentru a emite oficial o rambursare.În continuare, vă rugăm să contactați banca dvs.Procesarea unei rambursări durează de obicei ceva timp.Dacă ați finalizat toate aceste operațiuni, dar nu ați primit o rambursare, vă rugăm să ne contactați.
Pentru produsele cu probleme neclare, HUIHE Circuits poate oferi teste gratuite de calitate, solicitând clienților să returneze produsele în avans.După ce Huihe Circuit primește produsul, îl vom testa și vă vom trimite feedback-ul prin e-mail în termen de 5 zile lucrătoare.Vrem să vă ajutăm să rezolvați problema.
